Retour aux cas clients

Garance Mutuelle

Contexte et besoin

Suite au changement d’identité de MNRA en GARANCE, la nouvelle mutuelle souhaite se doter d’un site vitrine orienté client, avec une mise en avant de l’offre, de ses produits et ses services.

Les enjeux de la marque :

  • Améliorer la notoriété de GARANCE, et renforcer son nouveau positionnement, en cohérence avec ses valeurs et sa mission
  • Proposer une expérience optimale tout au long du parcours d’achat
  • Proposer de nouveaux services en ligne
  • Acquérir de nouveaux prospects / clients et fidéliser les clients existants.

Idées et solutions

Un nouvel Ecosystème digital dédié à chaque cible : site vitrine, simulateur en ligne et espace marque employeur...

Un nouveau site vitrine identitaire au service des internautes

  • Déploiement d’une stratégie de captation par un univers graphique à dimension pédagogique, humaine et engageante centré sur le parcours de vie client.
  • Optimisation du parcours d’achat en impliquant les utilisateurs grâce à des outils intelligents, intéractifs et ciblés.
  • Mise une place d’une stratégie éditoriale « Inbound » par un discours contextualisé et personnalisé dans une dimension multi-canale.

 

Une méthodologie UX qui place l’utilisateurs au centre du process de conception à chaque étape

  • Phase de conception : Mise en place d’ateliers personas, définition de l’architecture de l’information et des parcours utilisateurs
  • Phase de design : Mise en place de tests utilisateurs appuyée par la technologie Eyetracking.
  • Phase de développement : Mise en place de guidelines digitales / design patterns online, afin d’homogénéiser et moderniser l’ensemble des outils de la marque.

Afin de renforcer l'identité de Garance, nos équipes ont accompagné la mutuelle dans la création d'une charte iconographique et visuelle. Validée par les utilisateurs lors de tests d'ergonomie et de satisfaction : celle-ci renforce le positionnement de la marque de Garance, et participe à la dimension humaine et de proximité souhaité.

Un nouveau site corporate orienté « marque employeur »

  • Un espace d’information sur Garance : son histoire, l’actualité de la mutuelle, ses valeurs, sa démarche RSE, etc.
  • Une plateforme qui valorise la diversité de ses métiers et ses collaborateurs.
  • Une espace carrière dédié aux futurs candidats.
  • Un espace presse dédié pour retrouver les communiqués, dossiers et publications de la Mutuelle.

Un simulateur de devis et de souscription en ligne

  • Création d’un espace de simulation interactif, afin de permettre aux utilisateurs d’obtenir facilement des simulations d’offres, et de souscription online.
  • Mise en place d’un module de Chat contacter rapidement des experts de la marque.

Un nouveau site pour la Fondation

  • Création d’un site dédié, afin de valoriser les actions de la marque liées à la transmission des savoir-faire et à l’accompagnement des entrepreneurs de l’économie de proximité.
  • Module de candidature en ligne aux demandes de bourse et appels d’offre.

La belle histoire

Des tests utilisateurs au service de l'expérience

Le parcours d’achat étant un élément primordial dans la construction des services web de la marque, nous avons proposé un accompagnement UX avancé intégrant une session de tests utilisateurs sur prototype.

Réalisés dans un cadre et des outils spécialisés tel que la technologie d’Eye Tracking permettant d’enregistrer le mouvement des yeux, les tests utilisateurs ont permis de tester les interfaces réalisées, et obtenir une analyse comportementale détaillée avant de passer en phase de développement.

Nous avons ainsi pu tester la première impression (et mesurer l’indice de confiance) renforcée par des tests A/B de l’interface. Egalement les zones vues, ignorées et utilisées, la compréhension et la pertinence des contenus et la facilité de navigation, en plus des retours verbaux et comportementaux. Ces tests utilisateurs nous ont permis d’aboutir à des recommandations très concrètes sur la manière d’optimiser les différentes pages et optimiser l’expérience utilisateur du site dès sa sortie.

L’expérience et l’offre de la Mutuelle évoluant avec le temps, d’autres sessions de tests sont prévues à l’avenir, afin de continuer à améliorer et optimiser le parcours client.

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